GLPI HELPDESK inventario de equipos

Hoy nos complace mucho presentaros esta herramienta que hemos usado y seguimos usando, durante tantos años.  Me parece un pilar básico en cualquier departamento de Tecnología para llevar un inventario de equipos, impresoras, teléfonos, etc. GLPI no solo es una herramienta de inventario, una utilidad muy útil es poder escanear documentos tipo facturas, albaranes y asociarlos a cada máquina. También podemos llevar un control de fechas de renovación de garantías, no conforme con esto también disponemos de puglins los cuales podemos usar para adaptarnos a nuestras necesidades. También disponemos de una pequeña herramienta de helpdesk, aunque he de decir que no es su fuerte pero todo depende de lo que queramos.

ÍNDICE GLPI

Hemos definido una serie de tutoriales para poder exprimir al máximo esta herramienta:

Recomiendo que unamos esta herramienta con OCS INVENTORY ya que va a pasar de manera automática todas las configuraciones técnicas de cada máquina y así nos evitamos tener que rellenar cada uno de los campos cuando entre un pedido nuevo.

Vamos a ver todas las partes con las que podemos contar para realizar la gestión de un departamento IT con glpi helpdesk:

MENU GLPI

ACTIVOS

• Equipos
• Monitores
• Software
• Redes
• Dispositivos
• Impresoras
• Cartuchos
• Consumibles
• Teléfonos
• Global

SOPORTE

• Incidencias
• Abrir Incidencia
• Problemas
• Cambios
• Planificación
• Estadísticas
• Incidencias recurrentes

GESTIÓN

• Presupuestos
• Proveedores
• Contactos
• Contratos
• Documentos

HERRAMIENTAS

• Proyectos
• Recordatorios
• Canales RSS
• Base de conocimiento
• Reservas
• Informes

ADMINISTRACIÓN

• Usuarios
• Grupos
• Entidades
• Reglas
• Diccionarios
• Perfiles
• Cola de correo
• Mantenimiento
• Registros

Como hemos dicho GLPI es una herramienta muy potente que considero indispensable en cualquier pequeña y mediana empresa. Ya no tan solo para llevar un inventario de todos los activos tecnológicos que comprende la empresa si no también una gestión global del departamento a nivel de: Facturas, proveedores, vencimientos de garantías, consumibles, … .

También nos podemos apoyar en todas los plugins que proporciona el fabricante y así adaptar dicha herramienta a nuestras necesidades.